第2章 研究消费者心理的项目 复习要点

 

  本章重点掌握商业性的消费者心理研究项目,了解消费者数据库的构成,以及消费者心理行为研究流程。

  消费者心理学是涉及面很广的一个研究领域,这门学科是经营管理、市场营销的基础,它为企业的产品研制、市场推广、策略选择、管理决策等方面提供直接、有效的依据,消费者心理研究具有长久的活力。主要研究项目包括:

 

消费者心理现象

与影响因素

研究项目

研究目的

消费兴趣

  • 个人消费兴趣研究
  • 消费时尚与潮流研究
  • 营销诉求点探索
  • 消费者教育与市场培育
  • 季节性营销策略

消费者认知

  • 消费信息渠道研究
  • 消费者认知特点
  • 消费者卷入研究
  • 营销策略评估
  • 产品卷入程度评估
  • 广告创意设计

广告认知

  • 广告诉求研究
  • 广告故事版测试
  • 广告效果研究
  • 广告诉求点探索
  • 广告创意与改进
  • 广告促销效果研究及跟踪

产品形象

  • 产品概念跟踪研究
  • 产品名称测试
  • 产品功能测试
  • 产品原型测试
  • 产品价格测试
  • 商品包装测试
  • 产品属性综合研究
  • 产品形象跟踪
  • 产品概念评估与再探索
  • 产品名称优化
  • 产品功能改进
  • 产品定位
  • 价格定位及市场细分
  • 商品包装美化与改进
  • 市场定位
  • 产品形象建立与维护

品牌形象

  • 品牌形象研究
  • 品牌形象测试
  • 广告概念研究
  • 品牌代言人研究
  • 品牌形象跟踪
  • 品牌形象建立与维护
  • 品牌形象评估与定位
  • 品牌形象监督与管理
  • 品牌代言人选择
  • 品牌形象建立策略评估

情感与态度

  • 消费者情感研究
  • 消费者态度研究
  • 消费者态度测量
  • 情感诉求策略探索
  • 消费者态度引导
  • 改变态度的营销策略制定

需要、动机

购买决策

  • 需要与动机研究
  • 需要与动机测量
  • 购买决策模式研究
  • 决策阻力与风险研究
  • 产品探索
  • 产品改进与营销手段评估
  • 营销组合策略制定

营业环境

  • 购物环境研究
  • 服务质量要素探索
  • 购买行为模式
  • 营业环境服务质量监督管理
  • 顾客满意度策略制定
  • 商业模式与网点建设

消费经验

与满意度

  • 产品质量跟踪
  • 服务质量跟踪
  • 消费者经验跟踪
  • 消费者满意度研究
  • 产品质量监督与管理
  • 服务质量监督与管理
  • 顾客满意度策略制定

行为变化

  • 购买频率研究
  • 品牌忠诚度研究
  • 消费习惯研究
  • 产品结构调整
  • 品牌资产评估
  • 市场规模预测

消费群体心理

  • 消费群体研究
  • 消费者特征研究
  • 价值观与生活态度研究
  • 消费风俗与习惯研究
  • 消费行为趋势研究
  • 市场细分寻求依据
  • 消费群体细分的指数
  • 产品概念探索
  • 产品原型与风格研制
  • 市场概念预测

外部影响因素

  • 社会热点研究
  • 文化热点研究
  • 重大社会事件跟踪
  • 重大自然现象跟踪
  • 社会热点对消费的影响
  • 文化热点对消费的影响
  • 重大社会事件对消费的影响
  • 重大自然现象对消费的影响

 

  将消费者心理及相关研究的数据资料系统地储存起来,并以科学有效的方式管理,这种系统的资料称为消费者信息数据库。消费者信息数据库中的信息分为两大类,一类是相对稳定的信息,主要包括消费者的背景资料,如姓名、居住地、家庭人口、性别、职业、家庭地址、家庭收入、家庭人口以及家庭大件商品拥有状况等信息,有时称为消费者背景资料数据库;二是相对动态性的信息,比如消费者价值观、满意度、态度、广告接收效果等,一般把这类信息纳入生活态度数据库。生活态度数据库中有一种AIO数据库,AIO分别指消费者的行为(activities)、兴趣(interests)、观点(opinions),是消费者生活风格研究中最重要的组成。著名的消费者生活态度数据库,如生活态度与价值观监测系统(Values Attitudes and Lifestyles,VALS)和生活方式监测系统(Lifestyle Monitor)

  研究消费者心理的项目流程,大致可以分为五步:即确立研究项目、签订项目合同、信息采集、数据处理和报告撰写。在这五个步骤之中,还有一些准备性的、辅助性的工作,比如预算计划、研究准备等。研究过程使用的专业性计算机软件如SPSS和SAS。

 
本网站《消费者心理学》学习辅导资料仅供参考。